Iemand stapt op. Meer groeimogelijkheden elders, andere prioriteiten, een nieuwe uitdaging. Vooral in IT is dat normaal. Het vertrek wordt gedeeld, werk wordt herverdeeld, taken opnieuw ingepland. De sprint schuift wat door. Probleem opgelost.
Of toch niet?
De verborgen kosten van verloop
Het vertrek van één teamlid raakt de hele samenwerking:
- Continuïteit wordt kwetsbaar – Pas na vertrek blijkt welke kennis nergens staat.
- Samenwerking moet opnieuw worden uitgevonden – Teams doorlopen forming, storming, norming en performing. Dat proces is onbewust maar essentieel. Bij vertrek begint de storming opnieuw.
- Werkdruk stijgt – Vervanging kost tijd. Tot die tijd moet het team harder werken.
- Betrokkenheid daalt – De combinatie van hogere werkdruk en verstoorde sociale cohesie creëert stress. Dat leidt weer tot nieuw verloop.
Welk patroon zit hierachter?
De echte kosten zitten in wat niet zichtbaar is: wederzijdse verwachtingen, op elkaar ingespeeld zijn, op elkaar kunnen bouwen. Organisaties lossen de zichtbare problemen op (capaciteit, kennis, processen), maar raken daarmee niet aan wat het team echt nodig heeft. De onzichtbare problemen blijven en zorgen voor nieuw verloop.
Dit patroon blijft bestaan omdat niemand kijkt naar wat er onder de oppervlakte gebeurt.
Hoe doorbreek je het patroon?
Door het onzichtbare zichtbaar te maken. Niet door nóg meer processen op te leggen, maar door als team te bespreken wat nu impliciet is.
Drie gesprekken die helpen:
- Over verwachtingen – Bespreek en leg vast: wie levert welk resultaat, aan wie, onder welke voorwaarden. Vraag: “Werkt dit voor jou?” en luister naar het antwoord. Maak het onbesproken bespreekbaar.
- Over kennis – Leg vast zodat mensen elkaar kunnen vervangen. Niet als documentatie-opgave, maar door het samen te doen: werk een dag samen aan een taak en leg vast wat je tegenkomt.
- Over kwetsbaarheden – Bespreek regelmatig (bijvoorbeeld in retrospectives) waar afhankelijkheden en risico’s zitten. Niet om te controleren, maar om samen oplossingen te bedenken. Focus op: hoe blijven we goede resultaten leveren als iemand wegvalt?
Het gaat niet om perfecte documentatie of waterdichte processen. Het gaat erom dat het team weet waar het kwetsbaar is en daar bewust mee omgaat.
Met onze Focusgroep ResultaatGericht Samenwerken ondersteunen we de klanten van Result! Managers bij hun digitaliseringsdoelen door de kwaliteit van samenwerken te verhogen met heldere doelen en resultaten.