Organisaties die bij samenwerkingsproblemen eerst kijken naar hoe het werk is georganiseerd, lossen structureel meer op dan organisaties die kijken naar wie het probleem veroorzaakt. De fundamentele attributiefout beschrijft de menselijke neiging om gedrag toe te schrijven aan de persoon, terwijl de oorzaak vaak in de omgeving ligt. In organisaties is die omgeving de inrichting waarbinnen mensen samenwerken.
Andere vragen leiden tot andere oplossingen
Wanneer een team herhaaldelijk te laat oplevert, is de eerste reflex vaak om te kijken naar het team zelf. Er komen vragen langs over motivatie en verantwoordelijkheid. Dat zijn vragen over de mensen, en ze leiden zelden tot duurzame verbetering.
Organisaties die structureel beter presteren, stellen andere vragen. Is het duidelijk voor wie dit team werkt? Weet het team welk resultaat verwacht wordt en wanneer het goed genoeg is? Beschikken zij over de juiste capaciteiten en middelen? Klopt de manier waarop het werk is verdeeld en aangestuurd?
Inrichting stuurt gedrag
Mensen werken binnen een inrichting die hun gedrag voor een groot deel stuurt. Een team dat geen heldere opdracht heeft, gaat zelf prioriteren. Een team dat geen terugkoppeling op resultaten krijgt, stopt met verbeteren. Wat dan zichtbaar wordt aan gedrag, wordt al snel uitgelegd als gebrek aan eigenaarschap, terwijl het een logische reactie is op de inrichting.
Inrichting is geen formaliteit
Organisaties die hier doorheen komen, richten de samenwerking expliciet in. Centraal staat een heldere resultaatafspraak. Daarbij hoort een herkenbare ontvanger die signalen kan teruggeven, en een gezamenlijk evaluatiemoment dat verbetering inbouwt in plaats van overlaat aan toeval.
Wat eruitziet als mensprobleem, is meestal een inrichtingsvraag. De kwaliteit van de samenwerking bepaalt de kwaliteit van het resultaat.
Met onze 𝗙𝗼𝗰𝘂𝘀𝗴𝗿𝗼𝗲𝗽 𝗥𝗲𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝗮𝘁𝗚𝗲𝗿𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗦𝗮𝗺𝗲𝗻𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻 ondersteunen we de klanten van Result! Managers bij hun digitaliseringsdoelen door de kwaliteit van samenwerken te verhogen met heldere doelen en resultaten.