Zodra mensen zich in groepen organiseren, willen ze de eigen groep versterken en zich afzetten tegen anderen. Dit zit diep in ons, het komt uit onze evolutie. Je bent pas veilig als je bij een groep hoort, en elke andere groep voelt als bedreiging.
Het is een bewezen patroon in de organisatiepsychologie. In de moderne tijd hebben we hier steeds meer last van. Met de komst van digitalisering en vergaande logistieke efficiëntie is er bijna geen sprake meer van geïsoleerde processen. Je bent als groep onderdeel van een keten, met leveranciers van goederen, diensten of informatie, en met één of meer afnemers. Met name in de ICT is een complex geheel ontstaan van waardestromen en regieprocessen.
Wanneer zijn andere groepen een bedreiging?
Het belangrijkste criterium is veiligheid. Dat was vroeger zo en dat is nog steeds zo.
Het wordt onveilig wanneer individuele groepen in ketens worden afgerekend op de resultaten die ze zelf leveren. Hiermee wordt eigenbelang boven ketenbelang gesteld. Elke dialoog kleurt dan vanuit de onderbuik: wat betekent dit voor onze resultaten? Als er risico is op verslechtering, worden keuzes uit eigenbelang gemaakt en zijn andere groepen potentieel een bedreiging.
De dialoog met andere teams wordt veiliger zodra teams worden beoordeeld op klanttevredenheid. Het eigenbelang is dan gelijkgesteld aan het belang van de ontvanger: wat goed is voor jouw klant, is goed voor jou.
Als alle teams in de keten op deze manier werken, ontstaat optimale verbinding. Niet als intentie, maar als logisch gevolg van de prikkels.
Wat is hiervoor nodig?
Dit is primair een leiderschapsvraagstuk. Sturen we op het optimaal functioneren van individuele teams, of sturen we op het optimaal functioneren van de gehele keten?
Om op ketenniveau te kunnen sturen, is inzicht nodig in wie wat levert aan wie, en met welke kwaliteitscriteria. Vervolgens gaan teams periodiek, in een lerend proces, de dialoog aan over hun onderlinge afhankelijkheden.
Hiermee zijn de andere teams geen andere groepen meer. Je vormt samen één grote groep met een gemeenschappelijk belang: de tevreden klant.
Met onze 𝗙𝗼𝗰𝘂𝘀𝗴𝗿𝗼𝗲𝗽 𝗥𝗲𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝗮𝘁𝗚𝗲𝗿𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗦𝗮𝗺𝗲𝗻𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻 ondersteunen we de klanten van Result! Managers bij hun digitaliseringsdoelen door de kwaliteit van samenwerken te verhogen met heldere doelen en resultaten.