Een model of een methode is niet allesbepalend voor hoe goed mensen samenwerken, maar het kan wel een hulpmiddel zijn. Dit geldt ook voor ITIL.
We zien bij veel van onze opdrachtgevers een ITIL 3-werkwijze. Inmiddels zijn we twee versies verder. Vanaf versie 4 is er een duidelijke verschuiving van processen naar waarde, en dat help in de kwaliteit van samenwerken.
Processen centraal
ITIL 3 zet processen centraal. Denk bijvoorbeeld aan Incident Management, Problem Management, Change Management en Capacity Management. Dat is een logische opsomming van zaken die op orde moeten zijn.
Het risico van denken in processen is dat het proces belangrijker wordt dan het resultaat. โAls we de processen goed volgen, dan is het resultaat automatisch ook goed.โ Deze stelling geldt alleen op het moment dat het proces voor de eerste keer bedacht wordt. Op dat moment heb je ook nagedacht over het resultaat.
De werkelijkheid is dat alles verandert in de loop van de tijd. Er sluipen fouten in het proces, de klantbehoefte verandert, de techniek verandert. Als je altijd vasthoudt aan hetzelfde proces, dan is het resultaat niet meer passend bij de klantbehoefte.
Waarde centraal
In ITIL 4 en 5 staat waarde centraal. Welke waarde moet ontstaan, voor wie, en welke outcome hoort daarbij? Pas als dat helder is, wordt gekeken welke practices. ITIL 4 en 5 spreken bewust niet meer alleen van processen, maar van practices: een breder begrip met rollen, competenties, tools รฉn processen die nodig zijn om die outcome te realiseren.
Wat doet dit met de kwaliteit van samenwerken?
Samenwerken gaat niet over wat een ander doet, maar wat je van een ander krijgt. Wat iemand doet zie je niet en gaat je niet aan. Wat je krijgt is wel belangrijk, want dat is wat jij nodig hebt om je werk te kunnen doen. Maak afspraken over handovers, niet over het proces van de ander.
Omdenken
Los van een methode als ITIL gaat het primair om een manier van denken.
Wat zet je centraal in de samenwerking? Wat je doet, of welke waarde je levert?
Met onze ๐๐ผ๐ฐ๐๐๐ด๐ฟ๐ผ๐ฒ๐ฝ ๐ฅ๐ฒ๐๐๐น๐๐ฎ๐ฎ๐๐๐ฒ๐ฟ๐ถ๐ฐ๐ต๐ ๐ฆ๐ฎ๐บ๐ฒ๐ป๐๐ฒ๐ฟ๐ธ๐ฒ๐ป ondersteunen we de klanten van Result! Managers bij hun digitaliseringsdoelen door de kwaliteit van samenwerken te verhogen met heldere doelen en resultaten.