Gedrag in organisaties is een product van de inrichting. Niet van de mensen. Wanneer wij met organisaties werken aan betere samenwerking, beginnen we daarom niet bij de mensen maar bij de structuur. De afspraken, de rollen en de manier waarop resultaten samenhangen bepalen in hoge mate hoe mensen zich gedragen. Wanneer die inrichting helder is, ontstaat resultaatgericht gedrag vanzelf, lang voordat mensen anders zijn gaan denken.
Waarom structuur zo bepalend is
Mensen lezen voortdurend de context waarin ze opereren. Ze schatten in wat er van hen verwacht wordt, wat er beloond wordt en wat veilig is, en handelen daarnaar. Dat gebeurt grotendeels onbewust. Wanneer onduidelijk is welk resultaat iemand moet leveren, ontstaat afwachtend gedrag. Initiatief nemen wordt een risico als mandaat ontbreekt. Wanneer resultaten niet zichtbaar samenhangen, verdwijnt de noodzaak tot afstemming. De structuur geeft simpelweg geen aanleiding om bij te dragen aan een gezamenlijk resultaat.
Dit werkt ook andersom. Heldere resultaatafspraken geven mensen houvast om eigenaarschap te pakken. Expliciete rolverdeling maakt dat besluiten worden genomen in plaats van doorgeschoven. Zichtbare samenhang tussen resultaten maakt afstemming logisch in plaats van vrijblijvend. De structuur bepaalt of gedrag resultaatgericht is of niet.
De inrichting als vertrekpunt
De meeste organisaties die samenwerking willen verbeteren, investeren in de mensen. Trainingen, cultuurprogramma's, feedbacksessies. De organisaties waar samenwerking daadwerkelijk goed loopt, hebben iets anders gedaan. Ze hebben de structuur ingericht op heldere doelen en resultaten. Het gedrag volgde vanzelf.
Wat zou er in jouw organisatie veranderen als je niet naar de mensen kijkt, maar naar de resultaatafspraken waaronder ze werken?
ย
Met onze ๐๐ผ๐ฐ๐๐๐ด๐ฟ๐ผ๐ฒ๐ฝ ๐ฅ๐ฒ๐๐๐น๐๐ฎ๐ฎ๐๐๐ฒ๐ฟ๐ถ๐ฐ๐ต๐ ๐ฆ๐ฎ๐บ๐ฒ๐ป๐๐ฒ๐ฟ๐ธ๐ฒ๐ป ondersteunen we de klanten van Result! Managers bij hun digitaliseringsdoelen door de kwaliteit van samenwerken te verhogen met heldere doelen en resultaten.