Wanneer eigenaarschap op het juiste niveau ligt, stuurt een IT-organisatie zichzelf bij. Teams handelen op basis van eigen informatie en afspraken. Beslissingen worden genomen waar de kennis zit, niet waar de hiërarchie eindigt. Dat vraagt om heldere doelen en vastgelegde verantwoordelijkheden op teamniveau.
Eigenaarschap in IT-organisaties concreet maken
In IT-organisaties liggen verantwoordelijkheden vaak formeel vast, maar in de dagelijkse sturing worden beslissingen regelmatig teruggelegd bij de IT-manager of projectleider.
- Een teamlead bespreekt wekelijks met het team of de afgesproken dienstverlening wordt geleverd en waar dat afwijkt van de norm.
- Een scrumteam bewaakt zelf of de sprintdoelen haalbaar zijn en escaleert alleen wanneer randvoorwaarden ontbreken.
- Een servicemanager legt met het team vast welke incidentcategorieën zij zelf oplossen en welke criteria gelden voor opschaling.
Waarom dit de samenwerking versterkt
Wanneer doelen en verantwoordelijkheden concreet op teamniveau zijn vastgelegd, handelen teams op basis van die afspraken. Afwijkingen worden zichtbaar op het niveau waar ze ontstaan. Zonder die basis ontstaat een patroon dat zichzelf versterkt: hoe meer er gecentraliseerd wordt, hoe minder teams zelf bijsturen, en hoe meer er gecentraliseerd moet worden. De IT-organisatie reageert sneller en levert consistenter wanneer teams handelen op basis van eigen informatie en vastgelegde afspraken.
Conclusie
Een IT-leidinggevende die eigenaarschap op teamniveau belegt, versterkt de kwaliteit van de samenwerking zonder zelf elk vraagstuk te dragen. Dat levert betere resultaten op! Zelfs wanneer teams aan meerdere gelijktijdige digitaliseringstrajecten werken.
Met onze focusgroep ResultaatGericht SamenWerken ondersteunen we de klanten van Result! Managers bij hun digitaliseringsdoelen door de kwaliteit van samenwerken te verhogen met heldere doelen en resultaten.