ArtikelenResultaatgericht Samenwerken

Als de klant krijgt wat hij vraagt, maar niet wat hij nodig heeft

Het ontwikkelteam presenteert met trots de oplevering. De functionaliteit werkt, de sprintdoelen zijn gehaald, alles volgens afspraak. Toch kijkt de klant niet opgelucht, maar teleurgesteld. “Het...